社會治理重在基層、難在基層。昌寧縣翁堵鎮(zhèn)積極探索“和管家”微治理模式，組建“微組織”、建立“微機制”、開展“微行動”、實行“微項目”，達到“一管到底、一步到家”的治理效果。

配備四級管家，以“微組織”實現(xiàn)自治高水平。根據(jù)農(nóng)戶居住相對集中的實際情況，打破常規(guī)村民小組界限，合理劃分微治組織(微治組、微治點)，構建“X”個微治組和“N”個微治點的“X+N”模式，由居住在各個微治點的群眾民主選出有威望、有熱情、有能力的黨員擔任，負責聯(lián)系微治點內的群眾，形成配備“微治員—微治組長—微治專班—村黨總支”四級“和管家”的微管理和微服務模式，做到察民情、訪民意，解民憂、促和諧。

建立四種機制，以“微平臺”突顯群眾唱主角。建立民情氣象站，依托“微治組長+微治員+志愿者”服務隊伍，建立一套社情民意搜集、辦理、反饋、評價為一體的工作機制，定時進組入戶，全面收集轄區(qū)群眾的家庭狀況、服務需求等個案信息，逐戶建立群眾家庭信息檔案。搭建微治理事平臺，聚焦社情民意，按照“責任共擔、福利共享、少數(shù)服從多數(shù)”原則，建立適用、實用、管用的社區(qū)治理“微公約”，一般違反“微公約”的問題由微治組及時提醒制止或商議解決。推行微治協(xié)商機制，針對群眾關注的區(qū)域管理的重點難點事務，微治組內部商議解決不了的，適時組織微治組長、微治員召開議事會，邀請社區(qū)群眾參與討論解決，讓各類小矛盾解決在萌芽狀態(tài)。暢通信息溝通渠道，建立小區(qū)微信群，微治組定期發(fā)布各類政策咨詢、網(wǎng)上預約服務、善行義舉榜、志愿風采展等,同時通過網(wǎng)絡平臺收集群眾意見建議。

組建四個專班，以“微行動”注入共治新活力。結合各村(社區(qū))青年后備力量人才培養(yǎng)情況，整合駐村干部、村民小組長、黨員、青年人才、鄉(xiāng)賢、退休干部、大學生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員等多方力量，建立“微智人才庫”。在民情氣象站征求到的信息基礎上，根據(jù)實際工作需求，分別建立社會事務、綜治維穩(wěn)、文化活動、志愿服務四個專班，從“微智人才庫”中選取擅長相關方面的人才參與，開展契合群眾生活的“微行動”，持續(xù)提升群眾獲得感。

實行“四色”管理，以“微項目”提升服務精準度。在民情氣象站征求到的信息基礎上，以農(nóng)戶為單位根據(jù)疫情防控、重點人口、矛盾糾紛等方面進行綜合評估，按照“紅、橙、黃、藍”四種顏色劃分群眾類別，劃分為紅色風險家庭戶的每日進行一次聯(lián)系、每周見一次面，劃分為橙色風險家庭戶的每周進行三次聯(lián)系、每兩周見一次面，劃分為黃色風險家庭戶的每周進行一次聯(lián)系、每月見一次面，劃分為藍色風險家庭戶的每月至少進行一次聯(lián)系。通過微治理“四色定級”評估，實時掌握群眾訴求，量身定制提供“微項目”，化解風險，解決民生訴求，維護社會和諧穩(wěn)定。

“沒有開展微治理以前，每年我們要協(xié)調解決50多起矛盾糾紛，現(xiàn)在鄰里之間的一些矛盾糾紛還在萌芽狀態(tài)就被微治組長及微治員們協(xié)調解決了，基本不需要我們村級協(xié)調解決。”該鎮(zhèn)明山村黨總支書記楊冬成感慨道。

通過“和管家”微治理模式，翁堵鎮(zhèn)群眾訴求做到有人巡查、有人報告、有人負責、有人解決、有人督查，提升了鄉(xiāng)村治理的精度、力度、深度、溫度，變基層社會治理“最后一公里”為“最快一公里”。