今年以來，騰沖市政務服務管理局將深入學習黨的二十大精神和日常工作結(jié)合起來，立足“小窗口”，做好“大服務”，不斷推動政務服務工作更加便利高效。

“今天我來政務中心窗口辦理一本護照，窗口工作人員非常認真、熱情，對流程也很熟悉，如果沒有他們的指導，我都不知道我的護照什么時候才能辦好。”在騰沖市政務服務中心，剛剛拿到護照的朱先生對窗口工作人員的服務贊不絕口。

據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，騰沖市政務服務中心根據(jù)全省一體化政務服務平臺承接政務服務事項1411項，其中，即辦事項661項，148個事項實現(xiàn)了“一窗受理、綜合辦理”。1月至8月，承諾辦結(jié)時限壓縮率達81.88%，各部門窗口延時服務1638次，預約服務1468次，服務群眾7402人。

“各個辦事窗口現(xiàn)在已經(jīng)是常規(guī)性開展預約服務、延時服務，極大地壓縮了辦事時限，簡化了辦事流程，方便了辦事群眾。”騰沖市政務服務管理局副局長王飛說道。

群眾利益無小事。為兜底受理解決企業(yè)、群眾辦不成事的問題，實現(xiàn)簡單問題“立等即辦”、不常見問題“中心代辦”、復雜問題“多部門聯(lián)辦”，騰沖市政務服務管理局特意在政務大廳一樓設立“辦不成事”反映窗口，實行專人專窗受理模式；注意收集企業(yè)和群眾針對業(yè)務辦理的意見及建議，對群眾反映的問題及時梳理、及時反饋、及時交辦。截至目前，共為企業(yè)、群眾解決“辦不成事”所反映的問題10余件。

除了直面群眾，讓窗口工作人員聚焦群眾辦事體驗、提升窗口滿意度之外，騰沖市政務服務管理局還利用微信公眾號開通“辦事直通車”，適時發(fā)布業(yè)務辦理指南和政策解讀，并提供“面對面”“肩并肩”的精細化服務，提升辦事指南精準度。推動幫辦代辦服務由“剛性”對接轉(zhuǎn)化為“柔性”交流，不斷提升群眾辦事服務的體驗感和滿意度，持續(xù)強化為民服務效能。截至目前，通過“辦事直通車”發(fā)布辦事指南23條，開展免費郵寄服務82件（次）。

“我們以服務‘小窗口’為切入點，科學合理規(guī)劃‘一家人’窗口模式，實現(xiàn)‘一窗受理、一次辦成’，把以部門設窗口轉(zhuǎn)變?yōu)橐允马椩O窗口，用‘小窗口’的服務指數(shù)，換取企業(yè)群眾的幸福指數(shù)。”王飛介紹。[楊焱淼　張世東　王艷祝]