近年來(lái)，隆陽(yáng)區(qū)以問(wèn)題為導(dǎo)向，聚焦“便、優(yōu)、準(zhǔn)、簡(jiǎn)、廉、評(píng)”六個(gè)方面，以整改促服務(wù)，助推營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化、服務(wù)水平不斷提升。

聚焦“便”字，暢通服務(wù)渠道。組織開(kāi)展網(wǎng)上大廳運(yùn)行情況全面核查，梳理匯總平臺(tái)跳轉(zhuǎn)不正常、事項(xiàng)辦理操作復(fù)雜等問(wèn)題上報(bào)省級(jí)協(xié)調(diào)解決，提出相關(guān)優(yōu)化處理建議。提升全程網(wǎng)辦率，逐步拓展“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”事項(xiàng)清單，著力解決網(wǎng)上大廳“網(wǎng)辦不暢、辦事不便”的問(wèn)題。2023年，全程網(wǎng)辦率90%以上，線上線下共辦理“跨省通辦”15612件，“省內(nèi)通辦”43609件。不斷拓寬群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳渠道，制作政務(wù)服務(wù)短視頻4個(gè)，將階段高頻事項(xiàng)的辦事流程以短視頻方式呈現(xiàn)，投放至微信朋友圈、隆陽(yáng)發(fā)布視頻號(hào)、抖音等平臺(tái)，各平臺(tái)群眾互動(dòng)量達(dá)1623次，增強(qiáng)宣傳針對(duì)性、普及性和實(shí)效性，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)社會(huì)知曉率。

聚焦“優(yōu)”字，提升服務(wù)質(zhì)效。分時(shí)段、分區(qū)域深入全區(qū)21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對(duì)所有村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)工作人員開(kāi)展全覆蓋式專題培訓(xùn)21次，共計(jì)培訓(xùn)基層工作人員380人。將每周一設(shè)為“固定培訓(xùn)日”，各區(qū)直部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）業(yè)務(wù)人員可根據(jù)需要，到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并為換崗人員提供一對(duì)一、面對(duì)面業(yè)務(wù)講解，推動(dòng)業(yè)務(wù)銜接。2023年，“固定培訓(xùn)日”累計(jì)培訓(xùn)105人次。組織全體窗口工作人員開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)1次，安排專人對(duì)新進(jìn)駐人員進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平；修訂中心管理規(guī)定，強(qiáng)化日常監(jiān)督管理，從嚴(yán)處理態(tài)度“生、冷、硬”等行為，著力解決工作人員“不會(huì)服務(wù)、不懂業(yè)務(wù)”的問(wèn)題。

聚焦“準(zhǔn)”字，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)照云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)布的辦事指南，牽頭組織對(duì)41個(gè)區(qū)直部門1403項(xiàng)事項(xiàng)、21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）1881項(xiàng)事項(xiàng)、351個(gè)村（社區(qū)）14391項(xiàng)事項(xiàng)，開(kāi)展辦事指南全面核查、更新，對(duì)所有進(jìn)駐事項(xiàng)按照“無(wú)差別受理”要求進(jìn)行全面核查，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、明確法律依據(jù)、審批條件、辦理時(shí)限和申報(bào)材料等核心權(quán)力要素，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南各項(xiàng)要素內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、規(guī)范。同時(shí)，安排4名工作人員分組對(duì)進(jìn)駐窗口單位擺放的辦事指南進(jìn)行抽查檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求窗口立行立改，保障辦事指南線上、線下所有內(nèi)容一致。要求工作人員對(duì)照指南嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制度，著力解決窗口服務(wù)“指南不準(zhǔn)、告知不清”的問(wèn)題。

聚焦“簡(jiǎn)”字，破除服務(wù)壁壘。全面開(kāi)展“一把手”走流程專項(xiàng)行動(dòng)，區(qū)直各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一把手”通過(guò)親自辦、陪同辦、幫代辦、邀請(qǐng)辦等方式，全面體驗(yàn)實(shí)體大廳和網(wǎng)上大廳的辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)辦事流程優(yōu)化再造、線上線下深度融合，破解政務(wù)服務(wù)中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題。2023年，全區(qū)走流程政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)202項(xiàng)，在減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)不同程度提升服務(wù)效能194項(xiàng)，其中減少辦理環(huán)節(jié)9項(xiàng)，減少申報(bào)材料25項(xiàng)，壓縮辦理時(shí)間93項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零跑動(dòng)”44項(xiàng)，提出便民服務(wù)舉措23項(xiàng)。

聚焦“廉”字，強(qiáng)化作風(fēng)轉(zhuǎn)變。組織開(kāi)展自查清理，全面清理辦件中是否存在指定或暗示特定中介機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)提供有償服務(wù)，是否存在吃拿卡要、故意刁難等行為。邀請(qǐng)紀(jì)委人員現(xiàn)身說(shuō)法開(kāi)展警示教育，組織簽訂廉潔服務(wù)承諾書，著力解決可能出現(xiàn)的“吃拿卡要、拖延刁難”等問(wèn)題。扎實(shí)做好廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，組織干部職工圍繞所在股室、個(gè)人崗位等方面進(jìn)行自查，切實(shí)增強(qiáng)干部職工廉政風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)防控措施。2023年，未收到“吃拿卡要”方面的投訴，組織開(kāi)展廉政警示教育會(huì)議1次，局全體領(lǐng)導(dǎo)干部及窗口全體工作人員共計(jì)90余人參加，與窗口工作人員簽訂廉政承諾書70余份，共排查出廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)11個(gè)，制定防控措施11條。

聚焦“評(píng)”字，樹(shù)立服務(wù)榜樣。積極開(kāi)展“黨員示范崗、模范窗口、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”評(píng)比爭(zhēng)創(chuàng)等活動(dòng)，打造“保姆式”政務(wù)服務(wù)品牌，2023年以來(lái)，共評(píng)選出“黨員示范崗”12個(gè)、模范窗口49個(gè)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗38個(gè)。將“清廉云南”建設(shè)隆陽(yáng)行動(dòng)“碼上舉報(bào)”增設(shè)到政務(wù)大廳電子評(píng)價(jià)器，向社會(huì)公布優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境投訴電話，依托電子評(píng)價(jià)器、短信、微信小程序等積極開(kāi)展“好差評(píng)”工作，隆陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”累計(jì)產(chǎn)生評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)31.81萬(wàn)條，主動(dòng)評(píng)價(jià)率99.13%，好評(píng)率100%。嚴(yán)格按時(shí)限處理投訴事項(xiàng)，建立投訴處理回訪機(jī)制，推進(jìn)“群眾點(diǎn)評(píng)”“社會(huì)監(jiān)督”常態(tài)化。定期組織召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取工作改進(jìn)的意見(jiàn)建議，著力解決問(wèn)題反饋“途徑單一、渠道不暢”的問(wèn)題。