為使“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”取得實(shí)效，該院召開宣傳培訓(xùn)會，專題進(jìn)行護(hù)理禮儀培訓(xùn)，同時強(qiáng)化三基培訓(xùn)及考核，層層簽定承諾書，完善病人入院流程、出院流程、價格公示、溫馨提示等公示牌，營造深化“以病人為中心”的服務(wù)理念和為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動氛圍。在骨一科、外一科、內(nèi)三科開展示范病房試點(diǎn)，試點(diǎn)科室制定并落實(shí)疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范。結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，使患者的護(hù)理級別與患者病情和自理能力相符。建立護(hù)士崗位責(zé)任制，合理調(diào)配護(hù)士人力。根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行合理分工，病人實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，每組5—6個護(hù)士組成。護(hù)士老、中、青配合，為患者實(shí)行連續(xù)的、全程的護(hù)理服務(wù)。這樣，護(hù)理人員熟悉了自己負(fù)責(zé)患者的病情，觀察重點(diǎn)、治療要點(diǎn)、飲食、營養(yǎng)狀況和身體自理能力等情況，就能夠及時與醫(yī)生溝通。同時簡化護(hù)理文書書寫，制定內(nèi)科、外科護(hù)理記錄單，減少了護(hù)士書寫時間，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，增加了護(hù)理溝通，提供全程化無縫隙護(hù)理，使護(hù)理工作貼近患者，貼近臨床、貼近社會。

　　通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，護(hù)士主動服務(wù)意識增強(qiáng)，巡視時間增多，鈴聲逐漸減少，護(hù)士工作責(zé)任心得到加強(qiáng)，健康教育、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理等均到位，護(hù)理操作規(guī)范，確保了護(hù)理安全，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，全面提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。