改造后的東路支行除了提供傳統(tǒng)的辦理存款、取款、查詢、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的自助設(shè)備外，還引入了一批全新的客戶自助設(shè)備，其中核心的智能設(shè)備主要有三個(gè)部分：一是智能終端，支持客戶自助辦理開立借記卡、電子銀行注冊(cè)、密碼重置、掛失補(bǔ)卡、大額轉(zhuǎn)賬匯款、查詢、修改密碼、理財(cái)、基金、證券、貴金屬等多種業(yè)務(wù)。二是產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)，支持客戶“一站式”領(lǐng)取借記卡、電子密碼器、U盾等實(shí)物。三是智能打印機(jī)，支持客戶自助辦理對(duì)公賬戶余額查詢和賬戶交易明細(xì)查詢；個(gè)人賬戶余額查詢和賬戶交易明細(xì)查詢；打印和補(bǔ)打?qū)�、個(gè)人業(yè)務(wù)回單；打印對(duì)公賬戶對(duì)賬單；打印個(gè)人賬戶二年內(nèi)賬務(wù)明細(xì)等業(yè)務(wù)，并突破了以往自助設(shè)備打印賬單無印章的問題，提高了客戶辦理業(yè)務(wù)的效率。今后還將擴(kuò)充自助查詢、打印資信證明等功能。可以說，通過智能銀行可以自助90%以上的個(gè)人業(yè)務(wù)辦理。

　　智能銀行在保山東路支行的成功投產(chǎn)，將有效發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，讓客戶更加便捷、及時(shí)了解工商銀行的各種金融資訊的同時(shí)，自主體驗(yàn)各種新產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代金融服務(wù)客戶新體驗(yàn)，提升工商銀行服務(wù)口碑和品牌價(jià)值。

   　智能銀行簡(jiǎn)介：

　　一、存取款一體機(jī)

　　東路支行配備了7臺(tái)存取款一體機(jī)，客戶可以自助辦理個(gè)人存款、取款、轉(zhuǎn)賬、余額查詢和密碼修改等業(yè)務(wù)。

　　二、智能終端

　　東路支行配備了3臺(tái)智能終端，客戶可以自助辦理以下主要業(yè)務(wù)：

　　（一）個(gè)人賬戶開立及賬戶管理業(yè)務(wù)

　　客戶可以自助辦理“借記卡開戶，密碼重置，工銀信使，余額查詢”等業(yè)務(wù)。

　�。ǘ╇娮鱼y行開立及電子銀行管理業(yè)務(wù)

　　客戶可以自助辦理“個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的開通；網(wǎng)銀密碼重置；手機(jī)銀行手機(jī)號(hào)碼修改；個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的注銷；e支付的注冊(cè)與維護(hù)”等業(yè)務(wù)。

　�。ㄈ┺D(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)

　　客戶可以自助辦理大額轉(zhuǎn)賬匯款、工行系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬、同城轉(zhuǎn)賬、異地轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，省卻了繁瑣的手工填單，手續(xù)費(fèi)相對(duì)于柜臺(tái)更優(yōu)惠。行內(nèi)匯款限額從以前的5萬提高到了50萬。跨行轉(zhuǎn)賬匯款無需知道對(duì)方開戶行名稱，5萬元以下的轉(zhuǎn)賬匯款實(shí)時(shí)到帳。

　�。ㄋ模├碡�(cái)業(yè)務(wù)

　　客戶可以自助辦理“理財(cái)，基金，證劵”等業(yè)務(wù)。

　　理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買以及贖回?zé)o需再填單排隊(duì)，理財(cái)份額查詢及打印方便快捷，配套的風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)也可以在機(jī)器上操作。

　　基金的購(gòu)買贖回明細(xì)查詢，以及置換都可以在機(jī)器上進(jìn)行操作。

　　證券三方的簽訂，以及證券和銀行之間的資金互轉(zhuǎn)都可以便捷的操作。

　�。ㄎ澹├U費(fèi)業(yè)務(wù)

　　客戶可以自助辦理“交通罰款，水電煤氣，話費(fèi)，學(xué)費(fèi)”等繳費(fèi)業(yè)務(wù)，客戶辦理業(yè)務(wù)更便捷。

　　（六）業(yè)務(wù)主要對(duì)比：

　　1、以前柜臺(tái)辦理要填很多紙質(zhì)的憑證，而如今都實(shí)現(xiàn)了電子化。電子憑證電子簽名，踐行綠色環(huán)保的理念。

　　2、以前柜臺(tái)辦理發(fā)卡機(jī)注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)，需輸入7次密碼，簽名8次，等待3次遠(yuǎn)程授權(quán)，而如今只需要輸入2次密碼，1次簽名，1次現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)即可完成辦理，從而大大提高了業(yè)務(wù)的辦理效率，節(jié)省了客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。

　　3、相對(duì)于從前柜臺(tái)上的詢問式被動(dòng)辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在客戶可以根據(jù)自己的個(gè)人需求自主選擇需要辦理的業(yè)務(wù)，一切遵循客戶的意愿，給客戶帶來不一樣的辦理體驗(yàn)。

　　4、從前的服務(wù)隔著玻璃、柜臺(tái)，和客戶之間始終有一定的距離，給我們與客戶之間的溝通造成一定的阻礙，而如今的智能化發(fā)展，在為客戶節(jié)約等待時(shí)間和提高辦理業(yè)務(wù)效率的同時(shí)，可以讓我們和客戶有更好的更融洽的溝通，在一對(duì)一的服務(wù)過程中，讓客戶感受到我們服務(wù)的熱情和誠(chéng)摯。

　　三、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)

　　東路支行配備了2臺(tái)產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)，在智能終端完成注冊(cè)后，可以在產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)自助領(lǐng)取“借記卡、U盾，密碼器” 等實(shí)物。

　　　四、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)

　　東路支行配備了2臺(tái)網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)，個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行介質(zhì)領(lǐng)取后，我們將客戶引導(dǎo)至網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)進(jìn)行體驗(yàn)，提高個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行動(dòng)戶率的同時(shí)，推廣營(yíng)銷“融e購(gòu)、融e聯(lián)、融e行”三大平臺(tái)和其它產(chǎn)品。

　　打開網(wǎng)頁即可進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)上銀行的操作和手機(jī)銀行APP下載，拿起電話聽筒即可撥通95588客服熱線，使客戶在網(wǎng)上銀行操作的同時(shí)能與95588客服進(jìn)行更直觀有效的溝通，解決了客戶出門在外電腦不在身邊又需使用電腦登陸網(wǎng)上銀行進(jìn)行操作的困難。

　　五、智能回單打印機(jī)

　　東路支行配備了2臺(tái)智能回單打印機(jī)，客戶可以自助打印對(duì)公客戶及個(gè)人客戶的賬戶明細(xì)�？蛻糁恍枰迦脬y行卡，輸入密碼，即可自主打印賬戶明細(xì)。以前客戶在柜臺(tái)打印一年的交易明細(xì)，需要30分鐘以上的時(shí)間，而智能回單打印機(jī)在10分鐘內(nèi)即可完成打印，大大節(jié)省了客戶辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，并且打印明細(xì)內(nèi)容較柜臺(tái)打印的更加詳細(xì)具體。

　　六、多媒體終端機(jī)

　　客戶可以自助辦理“存折打印、查詢轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)”業(yè)務(wù)。安裝多媒體終端機(jī)，我們主要考慮的是老齡化客戶的需求，也是我們力求做到全方位智能化，履行社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)。

　　　七、互聯(lián)網(wǎng)金融體驗(yàn)區(qū)

　　我們的互聯(lián)網(wǎng)金融體驗(yàn)區(qū)配備了蘋果系統(tǒng)、安卓系統(tǒng)的平板電腦和手機(jī)。根據(jù)個(gè)人使用習(xí)慣引導(dǎo)客戶，登陸我們的個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、融e購(gòu)、融e聯(lián)、融e行、e投資等APP客戶端，通過客戶體驗(yàn)，助推業(yè)務(wù)營(yíng)銷。

　　　八、貴金屬旗艦店

　　東路支行既是智能化網(wǎng)點(diǎn)，也是保山分行打造的貴金屬旗艦店。通過貴金屬旗艦店提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品展示和推介，從感覺、聽覺、視覺方面形成沖擊，打動(dòng)客戶，提高營(yíng)銷效能。

　　　九、傳統(tǒng)柜面服務(wù)區(qū)

　　我們保留了傳統(tǒng)的柜面服務(wù)模式，設(shè)置了“三高三低”，低柜主要辦理對(duì)公賬戶開立、轉(zhuǎn)賬匯款、跨行資金清算、個(gè)人賬戶掛失、密碼重置等業(yè)務(wù)，高柜主要辦理大額存取款、國(guó)際業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。