一是規(guī)范“12338”婦女維權公益服務熱線，解開廣大婦女兒童糾結無奈的“心結”。婦聯信訪工作是黨和政府信訪工作不可缺少的重要組成部分，“12338”婦女維權公益服務熱線是婦聯組織把維權服務送到婦女身邊，服務基層的一項重要舉措�！�12338”開通以來，保山市婦聯堅持“傾聽呼聲、提供服務、維護權益”工作理念，針對婦女兒童遇到問題糾結無奈的心理特點，及時明確崗位職責、進一步規(guī)范熱線接聽、來電處理、轉辦交辦案件、檔案資料管理等制度，做到“每個來電有記錄，每個咨詢有回復，每個求助有反饋”。同時，邀請法律工作者、心理咨詢師等組成巾幗維權志愿者隊伍，定期不定期接聽解答群眾來電，為其提供便捷的法律咨詢、心理輔導和維權服務，及時解開廣大婦女兒童的“心結”，將社會矛盾化解在萌芽狀態(tài)中。近年，全市婦聯系統(tǒng)共接待來信來訪2179件，回復率均100％，交辦案件辦結率100％，“12338”婦女維權公益服務熱線日益成為全市廣大婦女兒童的“知心線”、“解憂線”、“希望線”，家庭平安、社會和諧穩(wěn)定的有力助手。

　　二是探索特殊人群心理關愛機制，樹牢特殊婦女兒童回歸社會的“決心”。為積極探索婦聯組織參與創(chuàng)新社會管理的工作方法和措施，進一步發(fā)揮婦聯組織的組織優(yōu)勢、群眾優(yōu)勢，保山市婦聯以“6.26”為契機，聯合隆陽區(qū)婦聯多次組織心理咨詢師——巾幗志愿者，深入保山市戒毒康復社區(qū)——隆陽區(qū)漢莊鎮(zhèn)新雨社區(qū)、保山市看守所開展心理支持活動，通過講故事、做游戲、談感悟等方式，啟發(fā)社區(qū)居民感悟國家、社會、家庭為她們付出的心血和汗水，激發(fā)她們對國家、社會、家庭、父母的感恩之情。活動現場，一個個社區(qū)居民在濃濃的愛意中流著悔恨的淚水，談著自己對父母、兒女和家人的虧欠，談著社會對她們的幫助和扶持、新雨社區(qū)對她們的關愛，一致表示要盡快戒毒、改過自新，早日回歸社會。

　　三是首創(chuàng)“無家暴示范村”，堅定廣大婦女兒童共同抵抗家暴的“信心”。近年來，由家庭暴力引發(fā)的惡性案件呈逐年攀升的趨勢，為切實維護婦女兒童合法權益，保山市婦聯立足家庭，主動作為，聯合市中級人民法院、市公安局在施甸縣仁和鎮(zhèn)五樓村創(chuàng)建保山市首個“無家暴示范村”，掛牌儀式當天，開展了入戶走訪排查家庭暴力隱患、以案說法法制知識講座和 “禁毒、防艾、防邪教”相關知識的宣傳，期間展出各類展板20余塊，發(fā)放各種宣傳資料5000多份，內容涉及法律基礎知識、禁毒防艾、反邪教、消費維權，擺攤設點開展咨詢服務，受咨詢服務人員達100多人次。同時建立各項管理制度，定期開展“無家暴示范戶”表彰活動，切實營造良好和諧的社會氛圍，有效推進“無家暴”入心入腦，以家庭的平安和諧推進平安保山、法制保山建設。截至目前，村民對家庭暴力及處理方法知曉率達100%，反對家庭暴力組建率達100%，家庭暴力介入率達95%以上。

　　四是創(chuàng)建平安家庭過幸福生活，示范引領凝聚廣大婦女兒童共創(chuàng)平安保山的“人心”。保山市婦聯積極探索婦聯參與社會管理創(chuàng)新工作模式，依托創(chuàng)建平安保山的“城市一張網、農村一道崗、邊境一面墻”“三個一”工程，以深入推進“平安家庭”創(chuàng)建作為婦聯組織做好群眾工作的有效載體，以家庭的平安為社會的平安和諧打基礎。按照“平安家庭”創(chuàng)建“十好標準”，加大宣傳動員，規(guī)范程序、典型引路、以點帶面，培樹了一大批各具特色的示范點和“平安家庭”示范戶。市、縣區(qū)婦聯積極配合政法委在五縣區(qū)分別召開了平安建設現場推進會，8次走進保山人民廣播電臺FM98.7直播間就平安家庭創(chuàng)建做專題訪談，全市廣大婦女好評如潮。截至目前，全市50%以上的家庭參與了“平安家庭”創(chuàng)建工作，30多萬戶家庭創(chuàng)建成為“平安家庭”，打造出了“平安家庭”創(chuàng)建的保山模式。

　　五是依托網格化服務管理平臺送溫暖，喚回“三留”人員熱愛生活的“本心”。保山市實施“6995”信息平臺創(chuàng)新推進網格化服務管理，婦聯組織作為推進“平安保山”建設的一員，以網格化管理、“十戶聯防”、“6995”平安信息平臺為抓手，充分發(fā)揮“聯”字優(yōu)勢，為其提供強大人力資源并積極投身于活動中。市、區(qū)兩級巾幗志愿者充分發(fā)揚“團結、友愛、互助、進步”的志愿者精神，深入留守婦女兒童以及空巢、孤寡老人等弱勢家庭進行幫扶和關愛。到留守老人家里去探望，與老人們談心，噓寒問暖，組織志愿者與老人們聯歡，請醫(yī)院的醫(yī)生為老人義診，幫助老人打掃衛(wèi)生……把好事做到群眾的院中、把服務送到群眾家里、把溫暖傳遞到群眾心中。

　　據悉，保山市已成立6家婦女兒童權益糾紛人民調解委員會（市級1家、5家縣區(qū)級）、1家婚姻家庭咨詢室、6家公益法律服務所全方位為婦女兒童維護合法權益，讓更多的家庭更平安、讓和諧的社會更和諧。

　　“天下之本在國，國之本在家”。家庭是社會和諧穩(wěn)定的第一道防線，廣大婦女是注重家庭、注重家教、注重家風“三注重”的中堅力量。保山市婦聯“五心維權”引領廣大婦女兒童保一方平安已露尖尖角，平安保山、平安中國路還長，全市廣大婦女說：“平安家庭”建設沒有完成時，只有進行時，我們一直在路上！”（王曉菁 馬佳）